Заявка на СТО бывает двух типов: машина сломалась и стоит на обочине прямо сейчас, или клиент хочет плановое ТО на удобный день. Заявка без пометки о срочности рискует так: человека со сломанной машиной поставят в общую очередь записи на неделю вперёд.

Вариант 1. Telegram-бот с полем «срочно или на запись»

Клиент указывает: машина не едет сейчас или нужна плановая запись — бот сразу направляет срочные случаи мастеру для немедленного ответа, а плановые — в календарь записи.

Вариант 2. Google Таблица с колонкой «срочность»

Каждая заявка помечена типом — мастер видит, кому нужно перезвонить в первую очередь, а кто может подождать плановую запись.

Вариант 3. Канбан-доска YouGile по типу заявки

Колонки «Срочно сейчас», «Запись на этой неделе», «В работе» — видно сразу реальную картину, а не абстрактный список звонков.

Честно про ограничения

Инструменты выше закрывают запись для СТО с одним-двумя постами. Сеть станций с несколькими боксами и автоматическим распределением по мастерам — это уже отдельная система.

Итог по деньгам

Битрикс24 — от 1990 ₽/мес и настройка интегратором. Этот вариант — 0 ₽, пятнадцать минут настройки.