Здесь важно не просто принять заявку, а сразу отделить острую боль от плановой консультации

В отличие от заявки на разовую услугу, обращение в стоматологию бывает трёх типов с разной срочностью: острая боль (нужен приём сегодня), первичная диагностика (можно записать в течение недели), пациент уже с готовым планом лечения из другой клиники (сравнивает цену и врача). Заявка, где эти типы не разделены сразу, приводит к тому, что пациент с болью ждёт общую очередь.

1Телеграм-бот с полем «тип обращения»

Заказчик сразу указывает: острая боль, диагностика или сравнение плана лечения — бот направляет заявку с болью на ближайший свободный слот, а не в общую очередь.

2Google Sheets с колонкой «срочность»

Каждая заявка помечается по типу — так администратор видит, кому нужен приём сегодня, а кто может подождать плановую запись.

3Канбан-доска в YouGile по типу обращения

«Острая боль», «первичная диагностика», «сравнивает план лечения» — заявка сразу видна в контексте реальной срочности, а не абстрактной очереди на запись.

Честно о пределах

Когда заявок много и типов обращений десятки в день, ручное распределение по срочности начинает давать сбои — здесь окупается система с автоматической приоритизацией острой боли.