Заявка от директора с горящей проблемой в учёте решает исход контракта за часы — если её потеряли среди звонков и писем, клиент уходит к тому, кто ответил первым. Полноценная CRM для этого объёма избыточна.

Вариант 1. Телеграм-бот приёма заявок

Заказчик пишет боту текущую ситуацию (нет 1С/старая версия/проблемы после чужого внедрения), нужную конфигурацию — заявка мгновенно падает специалисту структурированной карточкой.

Вариант 2. Таблица в Google Sheets с Apps Script

Заявки со всех каналов стекаются в одну таблицу: компания, конфигурация, статус проекта, срок. Команда видит всю воронку в одном месте.

Вариант 3. Канбан-доска в YouGile

Каждый проект — карточка на доске: «Новая заявка» → «Диагностика» → «Внедрение/доработка» → «Сдано в эксплуатацию». Удобно вести несколько проектов на разных стадиях одновременно.

Честно о пределах

Когда число одновременных проектов внедрения и техподдержки растёт, ручные инструменты начинают давать сбои — это точка, когда полноценная CRM окупается.