Пропущенный звонок у клиента конкурента — прямое доказательство того, что пора менять колл-центр

Компания редко расстаётся с аутсорс-колл-центром без веской причины — но одна серьёзная жалоба клиента на пропущенный звонок или грубого оператора обычно становится последней каплей, и в этот момент рынок открыт для перехвата.

1Карта конкурентов региона — час работы

Выпишите аутсорс-колл-центры, конкурирующие с вами: есть ли сайт, карточка в Картах, скорость ответа на тестовый запрос расчёта.

2Где конкуренты теряют заказчиков

• Нет сайта или неясна масштабируемость. Директор с растущим потоком звонков не находит подтверждения быстрого масштабирования штата и уходит к другому.
• Медленный расчёт. Заказчик с горящей проблемой пропущенных звонков выбирает того, кто прислал расчёт первым.
• Жалобы клиентов на качество приёма звонков у конкурента. Компания, столкнувшаяся с грубостью операторов или пропущенными звонками у текущего подрядчика, срочно ищет замену.

3Встаём туда, где они не справляются

Быстрый расчёт, ясная масштабируемость штата операторов, контроль качества разговоров — уже обгоняет часть рынка.

4Системный перехват — когда ручного разбора мало