Заявка от директора, у которого прямо сейчас идёт атака шифровальщика, решает исход за минуты — если её потеряли среди звонков и писем, компания уходит к тому, кто ответил первым. Полноценная CRM для этого объёма избыточна.

Вариант 1. Телеграм-бот приёма заявок

Заказчик пишет боту тип задачи (плановый аудит/экстренный инцидент), масштаб инфраструктуры — заявка мгновенно падает специалисту структурированной карточкой, экстренные случаи сразу видны отдельно.

Вариант 2. Таблица в Google Sheets с Apps Script

Заявки со всех каналов стекаются в одну таблицу: компания, тип задачи, срочность, статус. Команда видит всю воронку в одном месте.

Вариант 3. Канбан-доска в YouGile

Каждая заявка — карточка на доске: «Новая» → «Диагностика» → «В работе» → «Закрыта». Экстренные инциденты выделяются цветом, чтобы не потеряться среди плановых проектов.

Честно о пределах

Когда число одновременных проектов и экстренных инцидентов растёт, ручные инструменты начинают давать сбои — это точка, когда полноценная CRM окупается.