Первые морозы — момент, когда брак монтажа конкурента становится очевиден клиенту

Летом промерзающее окно не отличить от хорошего — проблема с монтажом вылезает только с приходом холодов, когда из щели дует, а на стекле появляется конденсат. Именно первые недели похолодания — окно возможностей для перехвата разочарованных клиентов конкурентов.

1Отслеживайте жалобы на промерзание в сезон холодов

Отраслевые форумы, чаты жильцов и группы соседей в мессенджерах — там первыми всплывают жалобы на конкретную компанию сразу после начала отопительного сезона.

2Три технические причины, из-за которых клиент теряет доверие к текущему монтажнику

• Некачественная запенка монтажного шва. Экономия на пене или нарушение технологии монтажа — и в мороз клиент чувствует сквозняк именно там, где раньше не было проблем.
• Неверный подбор профиля под климат региона. Установленный эконом-профиль не держит тепло в сильные морозы, хотя клиенту это не объяснили при заказе.
• Отсутствие реальной заводской гарантии. Компания без франшизного статуса не может подтвердить гарантийные обязательства, когда клиент обращается с претензией зимой.

3Предложите повторный аудит монтажа именно в сезон, когда проблема очевидна

Бесплатная диагностика причины промерзания, поданная в момент, когда клиент уже мёрзнет и злится на прошлого подрядчика, — конвертит лучше любого предложения летом.

4Системный мониторинг сезонных жалоб — когда ручного поиска мало