В большинстве услуг уход сотрудника — это про отношения и репутацию. В IT-аутсорсинге есть более острый и конкретный риск: инженер, который единолично обслуживал сервер, VPN и админ-панели клиента, может оказаться единственным, кто знает актуальные пароли и логику настроек, — и если он ушёл резко, без нормальной передачи, компания рискует не отношениями, а доступом к чужой инфраструктуре.

Первым делом — зафиксировать, что вообще осталось без контроля

Составьте список клиентов, которых вёл уволившийся инженер в одиночку: какие серверы, VPN, панели администрирования, лицензии числятся за ним лично. Если у него был личный доступ, который не задокументирован в общей базе, — это приоритет номер один, выше любых кадровых вопросов.

Смена доступов — не через неделю, а сегодня

Пароли к инфраструктуре клиентов, к которой имел доступ уволившийся инженер, меняются немедленно, вне зависимости от того, на хороших или плохих условиях он ушёл. Это не про недоверие к конкретному человеку — это базовая гигиена безопасности при любом уходе сотрудника с административными правами к чужим системам.

Честный звонок клиенту — раньше, чем он узнает сам

Клиент, чью инфраструктуру вёл уволившийся инженер, имеет право знать: кто теперь отвечает за его серверы, проведена ли смена доступов, не осталось ли рисков. Молчание в этой ситуации хуже прямого разговора — если клиент узнает о смене исполнителя из аварии, а не из вашего звонка, доверие к компании как к подрядчику по безопасности рушится мгновенно.

Почему инфраструктура клиента не должна знать только одного человека

Единоличное владение доступами одним инженером — системная уязвимость, а не редкое стечение обстоятельств. Долгосрочное решение: обязательное дублирование критичных доступов в защищённом корпоративном хранилище паролей, документация конфигурации по каждому клиенту в общей базе, а не в личных заметках инженера.

Пока идёт разбор — не остановить приток новых заявок

Кризис с инженером не должен парализовать привлечение новых клиентов. Сайт с формой заявки на обслуживание, если его ещё нет, собирается за вечер без разработчика (подробности — в отдельной инструкции серии), карточка в Яндекс.Картах заполняется за часы — и это не зависит от того, кто именно сейчас разбирается с последствиями ухода инженера.