Заявка об аварии падает на общую почту, инженер на выезде. Заказчик, не получивший ответ за час, уже звонит следующему подрядчику из списка — для IT-аварии время критично буквально.

Почему Битрикс24 не решает проблему скорости сейчас

Тариф от 1990 ₽ в месяц плюс интегратор — недели настройки, пока заявки продолжают теряться.

Вариант 1. Заявка сразу в чат

Форма заявки дублирует запрос в общий Telegram-чат: компания, описание проблемы, срочность. Кто свободен — берёт за минуты. Настройка бесплатным ботом — 10–15 минут.

Вариант 2. Таблица заявок для контроля

Заявки падают в общую Google Таблицу — кто обратился, кто из инженеров ведёт, статус. Бесплатный скрипт Google (Apps Script).

Вариант 3. Канбан-доска бесплатно

YouGile бесплатен для команды до 10 человек. «Новая заявка» → «Диагностика» → «В работе» → «Закрыта».

Честно про границы подхода

Для команды в пределах 5–7 человек три бесплатных инструмента закрывают контроль полностью. Интеграция с системами мониторинга серверов — отдельная задача. Но на старте проблема проще: чтобы заявки не терялись — с этим справляются инструменты выше, бесплатно и сегодня.