Консультант, который вёл треть портфеля клиентов агентства, уволился — и часть заказчиков, привыкших звонить лично ему, а не в компанию, ушла вместе с ним. Хуже всего то, что у него на руках остались открытые вакансии в активном поиске: заказчик ждёт кандидатов, а искать их теперь некому.

Первым делом — спасти открытые вакансии, а не удерживать человека

Прежде чем разбираться с последствиями ухода, поднимите список активных заявок уволившегося консультанта: кто заказчик, какая вакансия, на каком этапе поиск, есть ли уже отобранные кандидаты в базе. Заказчик, которому не позвонили и честно не объяснили, что происходит, делает вывод сам — обычно не в вашу пользу.

Обзвон клиентов уволившегося: факты, а не извинения

Прямой звонок с фактами работает лучше молчания: кто теперь ведёт вакансию, что уже сделано, какой реалистичный срок закрытия с учётом смены исполнителя. Часть клиентов действительно уйдёт следом за консультантом — это неизбежно при личных отношениях. Но часть останется, если увидит, что агентство, а не один человек, отвечает за результат.

Почему клиентская база не должна держаться на одном человеке

Уход рекрутера с частью портфеля — это симптом более глубокой проблемы: заказчик воспринимает не бренд агентства, а конкретного консультанта как точку контакта. Долгосрочное решение — не найти нового «звёздного» рекрутера взамен, а выстроить процесс, где у каждого клиента есть контакт с компанией отдельно от личных отношений с исполнителем: совместные звонки на старте работы с крупным заказчиком, ведение истории заявок в общей системе, а не в личных заметках консультанта.

Пока идёт восстановление — не дать остановиться потоку новых заявок

Кризис с уходом сотрудника не должен парализовать привлечение новых клиентов. Сайт с формой заявки на подбор, если он ещё не собран, делается за вечер без разработчика (подробности — в отдельной инструкции серии). Карточка в Яндекс.Картах и приём заявок через бесплатный Telegram-бот работают независимо от внутренней турбулентности и не зависят от того, кто именно сейчас разбирает последствия ухода.

Итог

Потеря ключевого рекрутера с частью клиентов болезненна, но не фатальна: спасти открытые вакансии в первую очередь, честно связаться с клиентами уволившегося, не останавливать приток новых заявок, пока идёт перестройка. И сделать вывод на будущее — портфель клиентов должен принадлежать компании, а не отдельному человеку.