В большинстве B2B-ниш негативный отзыв пишет недовольный клиент. У рекрутингового агентства есть отдельная и частая категория негатива: отзыв от соискателя, которому отказали или не ответили после собеседования, — формально не клиент агентства (клиент здесь — компания-заказчик, а не кандидат), но отзыв в Картах читает именно потенциальный заказчик, выбирающий агентство.

Почему для агентства это отдельная проблема, а не обычная жалоба

Отказанный кандидат, недовольный молчанием или формой отказа, эмоционально мотивирован написать резкий отзыв — и с точки зрения HR-директора, читающего карточку перед выбором подрядчика, такой отзыв выглядит неотличимо от отзыва настоящего клиента, если не указано прямо, что автор — соискатель, а не заказчик услуги.

Как отвечать на отзыв кандидата, не превращая ситуацию в скандал

Прямо и без канцелярита указать в ответе, что автор — соискатель, а не клиент агентства, и кратко описать процесс работы с откликами (сроки обратной связи, причины отказа, если это не нарушает конфиденциальность). Резкость в ответе или игнорирование выглядит хуже, чем спокойное разъяснение разницы между кандидатом и заказчиком услуги.

Реальная жалоба на срок или обратную связь — повод пересмотреть процесс

Если жалобы кандидатов на отсутствие обратной связи повторяются — это не только репутационный, но и практический риск: агентство, которое не отвечает соискателям, теряет доступ к части рынка кандидатов, которые потом делятся опытом с коллегами. Обратная связь каждому кандидату, даже отказ в одном сообщении, снимает большую часть такого негатива на входе.

Отзывы от реальных клиентов — противовес, который нужно строить системно

Регулярный сбор отзывов от компаний-заказчиков с конкретными цифрами (срок закрытия вакансии, позиция) снижает вес отдельного отзыва от кандидата статистически — HR-директор видит пять отзывов от компаний рядом с одним от соискателя и делает верный вывод о том, кто на самом деле клиент агентства.

Когда пора передать это под управление

Разовый ответ на конкретный отзыв можно закрыть самостоятельно. Постоянный мониторинг новых оценок, включая отличение отзывов кандидатов от отзывов клиентов, и системный сбор реальных отзывов от заказчиков — регулярная работа, которую логично отдать под ключ.